Política de Trocas e Devoluções

A L'Lanour Lda, NIF 516622072, pretende garantir a satisfação dos seus clientes. Caso pretenda devolver um artigo adquirido através da nossa loja online, poderá fazê-lo nos termos abaixo descritos.

Prazo para Devolução

Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução.

Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão:

• Encontrar-se em perfeito estado;

• Não apresentar sinais de utilização;

• Conter todos os acessórios, brindes e documentação original;

• Ser devolvidos na embalagem original sempre que possível.

Por razões de higiene e proteção da saúde, não serão aceites devoluções de produtos cosméticos, perfumes ou artigos de uso pessoal que tenham sido abertos, utilizados ou cujo selo de segurança tenha sido removido.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do email:

geral@llanour.pt

Indicando:

• Número da encomenda;

• Nome do cliente;

• Motivo da devolução (opcional).

Após aprovação, deverá enviar os artigos para a morada que lhe será indicada.

Salvo em casos de erro da L'Lanour Lda ou produto defeituoso, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

O pedido deverá incluir fotografias:

• Do produto;

• Da embalagem exterior;

• Da etiqueta de transporte.

Após análise, procederemos à substituição do artigo ou ao respetivo reembolso sem custos adicionais para o cliente.

Moradas Incorretas ou Encomendas Não Levantadas

Se uma encomenda for devolvida devido a:

• Morada incorreta ou incompleta;

• Não levantamento dentro do prazo definido pela transportadora;

• Recusa injustificada da entrega;

o reembolso será efetuado deduzindo os custos de transporte suportados pela L'Lanour Lda.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Não poderão ser devolvidos:

• Gift Cards ou cartões presente;

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

• Cosméticos, perfumes ou artigos de higiene abertos, usados ou sem selo de segurança;

• Produtos cujo estado não permita a sua revenda.

Reembolsos

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, será enviado um email de confirmação.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo de processamento poderá variar consoante a entidade bancária ou operadora do cartão utilizado.

Contacto

Se tiver dúvidas sobre envios ou devoluções, fale connosco:

Email: geral@llanour.pt